Atendimento ao CLIENTE - A Pósitron é reconhecida pela excelência no atendimento

A Unidade de Rastreamento e Monitoração da Pósitron é reconhecida pela excelência no atendimento, a empresa é a única do setor de rastreamento a receber o selo RA 1000 após avaliação dos usuários do site Reclame Aqui 

A unidade de Rastreamento e Monitoração da Pósitron, marca da PST Electronics, líder em segurança automotiva e referência em serviços de rastreamento, telemetria e produtos de som e imagem, recebeu o Selo RA 1000, um reconhecimento às empresas que possuem excelentes índices de atendimento no site Reclame Aqui. Na avaliação geral, a Pósitron obteve nota do consumidor de 7.64. A companhia, que atendeu a 100% das reclamações, atingiu percentual superior a 90% nos critérios de solução e novos negócios. 

No primeiro quesito, que analisa o índice de retorno da empresa para as solicitações dos clientes, a Pósitron alcançou um total de 100%. Na segunda avaliação, sobre o índice de solução dada ao consumidor, a nota conquistada foi de 92,9%. O último critério questionou o consumidor se ele voltaria a fazer negócios com a Pósitron e o número obtido foi também 92,9%. O período de avaliação foi de maio de 2010 a abril de 2011. 

Com esse reconhecimento, a Pósitron soma dois selos RA 1000, concedidos pelo site Reclame Aqui, nos primeiros cinco meses do ano. “A Pósitron mantém uma busca pela melhoria contínua no atendimento aos seus clientes e o selo RA 1000 é resultado desse nosso esforço. Estamos sempre prontos a atender e oferecer produtos e serviços de alta qualidade ao mercado”, afirma Nicanor Fragoas, diretor comercial da Unidade de Rastreamento e Monitoração Pósitron.

O Reclame Aqui foi criado para o consumidor expressar sua opinião quanto ao atendimento, compra, venda, produtos e serviços. O sistema é aberto a qualquer usuário que preencha corretamente o cadastro no site. Sem qualquer custo, a reclamação é publicada e um aviso é encaminhado via e-mail ao Serviço de Atendimento ao Cliente da empresa. 

Referência em qualidade e tecnologia no fornecimento de soluções para a indústria automotiva, a Pósitron está cadastrada no Reclame Aqui desde 2004. 

Atendimento diferenciado 

Para atender seus consumidores, a Pósitron oferece um canal nacional de comunicação personalizado. O serviço de atendimento ao cliente da Unidade de Rastreamento e Monitoração Pósitron é oferecido pelo telefone 0800 770 3778. 

A companhia também conta com o SAC Pósitron para orientação quanto a funcionalidade dos produtos, bem como para reclamação de funcionamento e sugestões para atuais e futuras soluções, pelo telefone 0800 775 1400. Para ambos os serviços, o atendimento é de segunda a sexta, das 7h45 às 19h45 e, aos sábados, das 7h45 às 13h45. 

A empresa ainda coloca à disposição do consumidor o site da Pósitron (www.positron.com.br), que se tornou uma fonte de informação e pesquisa, seja para decisão de compra ou para conhecer a marca, seus produtos, serviços e tecnologias. 

No ambiente virtual, o cliente fica por dentro das novidades, acessa a página do serviço de rastreamento e monitoração, consulta de dúvidas mais frequentes sobre as linhas de produtos. A Pósitron também está presente nas redes sociais, com perfis no Orkut, Twitter, Youtube e Facebook, além do Blog Pósitron Drops (www.positrondrops.com.br). 

Somando-se a esses atendimentos diferenciados, a Pósitron mantém uma equipe com mais de 20 técnicos e consultores comerciais que visitam as lojas revendedoras e treinam seus respectivos especialistas em todo o Brasil. Esses profissionais orientam os lojistas visando a promover o melhor atendimento ao cliente final. 

A excelência do atendimento da Pósitron é resultado do conjunto de investimentos realizados e do compromisso com os produtos e serviços entregues ao mercado. 

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A PST Electronics, fundada em 1988, é referência em qualidade e tecnologia no fornecimento de soluções em telemática, infotainment, conforto e segurança para a indústria automotiva. Conhecida pela sua ampla gama de produtos com a marca Pósitron, a companhia desenvolve alarmes, bloqueadores e rastreadores para automóveis, motocicletas e caminhões, navegadores, retrovisor elétrico, vidros elétricos, travas elétricas, sirenes, antenas eletrônicas e painéis de instrumentos, além de som automotivo, alto-falantes e sensor de estacionamento. A PST Electronics é a segunda maior fabricante de alarmes do mundo, líder em segurança automotiva e uma das principais fornecedoras para grandes montadoras de veículos no Brasil e na América Latina. Atualmente, a empresa possui fábricas em Campinas (SP) e Manaus (AM) e uma filial em Buenos Aires, na Argentina. Desde 1997, a companhia integra o Grupo Stoneridge, com presença predominante na Europa, EUA e Ásia.